携程服务联络中心启动4PS国际认证

速途网上海讯 日前，携程旅行网CEO范敏与4PS联络中心国际标准全球发起人、CNCBA主席颜晓滨在携程上海总部共同宣布“携程旅行网4PS服务联络中心国际标准五星应用级L1-(4PS-L1)认证”正式启动。携程成为全国首家，也是唯一一家宣告正式启动4PS标准认证的在线旅游企业。

4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，借助4PS标准的导入，携程服务联络中心将进一步规范其多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，实现新的跨越。

据介绍，携程服务联络中心建筑面积8万平方米，拥有12000个服务坐席，是全球最大的旅游业服务联络中心。携程旅行网高级副总裁孙茂华表示：“旅行服务具有极强的专业性，旅行过程充满变数，旅行者需要的是覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完整服务过程，携程服务联络中心致力于更好地满足用户的多样化需求。”

通过考察与对比，携程服务联络中心选择启动“4PS L1联络中心国际标准认证”，主要是希望依照4PS标准体系，从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)等五个模块，180个评估点对携程服务联络中心进行360度全方位评测，以期进一步提升携程服务联络中心的运营管理能力与服务水平。

在携程4PS标准认证启动会议上，携程认证项目负责人介绍了携程服务联络中心目前的运营管理状况和管理策略等，并表示希望在半年内，通过4PS标准认证。

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