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4P理论与4R理论

发布时间:2020-02-02 22:57:32 阅读: 来源:吊带厂家

4P理论是从管理决策的角度来研究市场营销问题的,包括产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)这四方面,我们可以看出来,它是围绕产品而进行的营销活动;4R则是关联(relevance)、反应(reaction)、关系(relationship)和报酬(reward)它是注重“以人为本”的一个理念,强调提高顾客的满意度,在如今这个商品满世界的时代,我们竞争的就是顾客,毫无疑问,注重人的才有民心,当然民心的基础还是产品“够硬”。所以说,4P是一个基础,4R是它的升华,是另一个境界。

那么它们的不同或者说由4P到4R的发展在哪儿呢?首先,它由赢得顾客到长期拥有顾客;其次,由着眼于短期利益到注重长期利益;由单方面的销售到双方的友好合作;还有就是以产品性能为核心到以产品和服务给顾客带来的利益为核心;最后是由原来的不注重客户服务到给予高度承诺。由此我们可以得出,未来我们必须要着眼于企业和顾客的双赢,把企业和顾客联系在一起,才能形成自己的竞争优势,打开局面。

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