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阿里智能客服C位出道东南亚 “阿里小蜜”喜提海外兄弟

近日，东南亚最大的电商平台Lazada宣布，全面上线智能客服机器人。Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，解答各种售前售后的疑问，教用户如何进行下单和退款等基础操作。这也意味着东南亚电商正在跑步进入人工智能服务时代。

Lazada的CCO(首席客户官)Brigitte表示：Lazada客服机器人的问世，让平台告别了过去传统的纯人工客服模式，在大型促销活动期间，它帮助Lazada节省了大量人力成本，甲板机械节稳定器约的服务量相当于近百名人工客服；同时，消费者无需排队等待，即可享受便捷的咨询服务，极大地提升了用户体验。

图说：东南亚消费者向Lazada客服机器人咨询问题

事实上，Lazada客服机器人研发的背后，是阿里巴巴客户体不过由于厂家在生产进程中偷工减料验事业群对Lazada在智能服务领域的赋能。这款智能客服机器人被称为东南亚版的 阿里小蜜 (阿里巴巴智能客服机器人)，在过去的一年多时间里，阿里巴巴客户体验事业群不仅向Lazada提供人工智能训练师的专业知识培训，还输出团队搭建经验。2017年8月28日，Lazada客服机器人首次上线试测试5个试封切机件运行，当时还只提供英语服务，仅仅覆盖了菲律宾、马来西亚和新加坡的部分用户。今年以来，印尼语、越南语和泰语机器人在三个月内依次上线，服务范围也扩展到了相应的国家和地区。与国内的阿里小蜜不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

2016年自动喷枪4月以来，阿里巴巴通过多次注资收购了东南亚最大的电商平台Lazada，希望通过创新的方式进一步服务当地消费者、赋能东南亚商家，为各自国家的数字经济发展贡献力量。此次全面上线的Lazada客服机器人，是阿里巴巴在东南亚持续输出和赋能当地电商能力、更好地服务东南亚中小企业的最新动作。

图说：消费者可以在Lazada站上直接与客服机器人进行交流

说起这款智能客服机器人的多语言升级，阿里巴巴智能服务部的曹雨菡印象深刻。在印尼语服务上线之初，Lazada客服机器人的解决率并没有达到英文机器人的解决水平。最后经过数据分析终现有的市场格局将重新洗牌于找到答案---印尼的消费者经常会把一句话拆开成两段进行输入，导致客服机器人需要拼接上下文才能理解用户的意思。

懂四种语言的Lazada客服机器人的成功上线，还只是开始。未来，在电商全球化的背景下，阿里巴巴的整套小蜜智能客服体系都将继续赋能Lazada，这也意味着 阿里小蜜 将在东南亚拥有更多的兄弟姐妹，为商家和消费者带来更多的智能服务。而智能服务的国际化之路也将会给不同国是不是让您对混凝土压力实验机有了1个新的认识了呢?希望上述简单介绍可以给大家带来帮助!家、不同语言的消费者带来更为深刻的体验变革。