三一重工的创新经验6S中心实现服务升级

三一重工的创新经验：6S中心实现服务升级

三一重工的创新经验：6S中心实现服务升级2011/05/03 15:18来源：《今日工程机械》作者：郭家勇当今工程机械市场竞争日趋激烈，全球制造业上演一幕又一幕的强强对抗，如何在白热化的市场角逐中脱颖而出，抢得先机已成为众多大型工程机械公司的主要战略目的。三一重工经过长时间的规划后，率先提出“6S中心”理念，在业内提出建立拥有“整机销售、配件供应、售后服务、专业培训、产品展示、市场信息反馈”6大功能的6S中心，项目计划遍布全球，而此项战略是三一重工向“服务型生产制造”进化的步骤之一。

初涉市场

2006年，三一重工广东6S中心在广州市云埔工业区拔地而起——当时还是以6S店命名。

6S店解决了传统营销方式中，“作战”分散的问题，能够使用户得到更多针对性的细致服务。比如用户的机械操作手技术不熟，到6S店接受培训即可。这在很大程度上能够得到用户的认同。

事实证明，三一广东6S店在辅助营销、创建品牌方面取得了一举两得，甚至一举多得的成果。随即，6S店的开建计划标注到了远在祖国大西北的新疆。偏僻地区的客户往往由于欠发达的交通和地理位置导致购买的不便和服务的不及时，6S店的布局解决了这一问题。

版图扩张

2008年世界金融危机爆发，三一却大举兴建新的6S店，这次，锁定在九省通衢的湖北武汉，6.7万m2的建筑规模凸显了三一逆流而上的气势。紧接着，华东地区的6S店盛气开启，地处南京，扼沿海经济发达地区要塞，圈华东众多工程机械客户。

2010年，国家城乡统筹配套试验区落户川渝不要1味的寻求高真个东西，这是继上海浦东、深圳经济特区、天津滨海开发区之后，第四个获得此机会的地域，鉴于前3个地区的极速发展，“经济特区、开放特区、经济增长极”成了城乡统筹配套试验区的代名词。与此同时，三一重工将“6S店”更名为“6S中心”，继而重庆、成都的6S中心双双开业，在随后的几个月时间内，山东、江西、天津、安徽6S中心陆续开花。至此三一的6S中心的版图已占据华北、华东、华南、华中、西南和西北地区。

服务升级

三一重工6S中心分为展示区域、办公区域、维修车间、配件车间、文体活动区域和生活区域等几部分，展示区内摆放着三一泵车、挖掘机和履带式起重机等明星产品。三一6S中心的特色之一是其所有产品事业部的员工全部入驻其中，这样，前台专业的接待人员可准确地分析来访目的并将用户引至相关产品事业部办公室。三一重工对于6S中心管理的细节可谓精益求精，即便是在潮湿的雨季，中心的洗手间地板和盥洗台上也看不到污迹与水迹。

不论是到办公区域、维修车间，还是配件区域，用户都能喝上工作人员奉上的热茶、看到挂放有序的三一企业文化宣传画。维修车间和配件区域根本没有规定的作息时间，只要有产品进行维修都会在第一时间供应配件，哪怕通宵达旦也会将修复一新的产品交到用户手中。

活动区域的桌球室和阅读室以及多功能运动场，全方位的运动项目使6S中心看起来更像是一个用户俱乐部。6S中心还提供金融服务、旧机租赁以及二交易等服务。

据悉，三一重工6S中心已规划2015年在全球建立78家6S中心，截至目前， 三一重工已建立1 1 家6S中心。完善服务体系、增强服务意识、扩大服务范围、加大服务投入、引入先进服务模式、制定合理的服务流程及标准、加强服务人员培训，是建设服务型企业的必经之路，三一重工的6S中心模式正是这种模式的一个典范。

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关键词:三一重工 6S延伸阅读:三一重工贿赂门疑暴案中案 重工之战隐现暗门

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