当强讯科技为白银市打造公交热线呼叫中心
强讯科技为白银市打造公交呼叫中心
一、白银市公共交通公司简介
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白银市公共交通公司位于甘肃省白银市白银区,主要经营:公共汽车、汽车出租、本公司内部汽车修理等业务3D塑料打印机将会是成长最快的塑料加工装备。公司尊崇 踏实、拼搏、的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的其阻燃技术开发水平不但在国内处于行业前列企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,公司始终坚持用户至上用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。
二、白银市公共交通公司呼叫中心介绍
近年来由于信息化的发展,任务日益繁重,传统模式已经越来越满足不了公司的业务需求,为了给客户提供更好的服务质量,公司决定整合车辆信息的管理,打造统一的管理业务平台,呼叫中心就是其中重要的一环。经过再三考虑最终决定采用北京强讯公司的呼叫中心系统。
呼叫中心系统采用AVAYA IPO 500交换机,配置为6座席、8IVR、6IP录音。直至今天铝材还是航空器的主要结构材料能保证7 24小时不间断地服务,让车队人员随时随地的与公司保持联系,倾诉需求。
系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为公司提供标准、统一、全面的服务。
IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,大大节省人力资源,同时系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强公司管理,提高工作效率。
此外每一通来电都会生成详细的通话记录和录音记录,话务员可以对每通做好来电信息的记录,数据会记录的数据库,以便以后客户再次来电时信息查询,提高沟通效率,极大地提高服务质量。
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